12320动态

苏州市12320卫生热线开展用户需求与满意度的问卷调查活动

2017年06月20日13:06

        苏州市12320卫生热线(以下简称“苏州12320”)作为苏州卫生对外服务的窗口,承担着统一预约挂号、健康咨询等重要职能,为进一步了解苏州12320目前的服务现状,并及时获取市民需求,6月5日至9日期间,我们依托微信渠道,开展服务需求与满意度问卷调查活动。
        本次问卷内容主要涉及对12320人员服务质量及平台功能应用的满意度评价,共收集有效问卷762份。根据调查结果显示,93.83%的市民认为最满意的功能是预约挂号服务,95.41%对12320人员服务态度觉得较满意,87.67%认为12320人员处理问题较迅速。其中,收到市民反馈的意见主要包括:一是优化平台服务功能;二是扩大服务范围;三是提高人员服务质量;四是加大宣传力度;五是多开展公益类活动及普及医疗健康知识等内容。
        通过本次调查,旨在了解市民对苏州12320整体服务的满足程度,同时针对现阶段市民提出的建议,进行不断改进及创新,提供更多更适合市民需求的服务功能,从而进一步提高服务水平和人员办事效率。

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