2015年，苏州12320的内涵建设年

2015年12月30日09:12

 

 

    2015年,是苏州市12320内涵建设年，在小组管理模式的基础上，又成立了事务小组，根据工作内容分成：质量控制组、统计信息组、人事培训组、宣传文化组、戒烟组及后勤管理组，由人员自愿报名参与，推进人人参与管理，人人既做管理者也做被管理者，咨询员多角色深入参与12320各项业务工作和管理工作，进一步强化员工使命感和责任意识，拓展职业发展方向，提升12320卫生热线服务质量。

    苏州12320依托平台，实现与18家医院实现对接，同时对系统进行大幅改进完善，先后研发了12320官方微信和手机APP系统、接入医院诊间预约、社区双向转诊等，进一步满足不同年龄层面居民的预约需求。当前，苏州12320网站、微信等通道增长迅速，每日多途径预约量近40000件次，是去年同期的2.2倍。

    为帮助市民建立健康的生活方式，19名话务员中已有10名利用业余时间，考取了国家三级健康管理师，同时苏州在国家12320的指导下，开设了戒烟干预服务，通过电话、网站、微信均可咨询、报名，2015年共计为293名志愿戒烟者开展戒烟干预服务，其中28名戒烟者成功戒烟，56名戒烟者吸烟量减少。

    2015年苏州市12320荣获“2014年度全市医药卫生系统文明示范窗口”称号，这不仅是对他们过去工作的肯定，也督促着苏州12320向更高服务水平迈进，做名副其实的“人民健康卫士”。

 

（苏州市12320咨询服务中心）