12320动态

南通大学附属医院派员到南通12320培训学习

2018年01月02日14:01

        12月18日至12月30日,南通大学附属医院门诊部的13名导医分批来到南通市12320卫生热线进行为期两周的接话服务技能培训。在12320负责人杨主任带领下,学员们参观了话务办公大厅,了解12320卫生热线的服务功能、发展历程等基本概况。
        本次培训活动采取一对一教学方式,学员们跟随咨询员在日常接话工作中学习服务礼仪、沟通技巧。咨询员随时就实际问题向学员细致阐释,传授经验,使学员们受益良多。
        培训结束,学员们对南通12320卫生热线的标准话术、储备完善的知识库以及咨询员真诚耐心的服务态度、娴熟规范的业务能力给予高度评价,希望以后多沟通、多交流,共同提高业务水平,更好地为通城百姓服务。

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