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重磅!南京12320+公众健康服务平台注册用户人数突破500万,服务量全国第一

2021年01月22日17:01

       南京晨报2021年1月21日讯  近日,记者从南京市卫生信息中心获悉“南京12320公众健康服务平台”注册用户数突破500万!南京卫生12320微信公众号关注用户突破100万!服务量居全国第一,在南京市市民中具有较高知晓率,通过相关健康服务,被患者亲切称为看病就医的“健康惠民服务平台”。

       据悉,南京12320卫生热线从2006年成立以来,在智慧医疗的发展中,借助物联网、人工智能等信息技术,不断提升服务内涵,扩展服务方式,实现从单一公共卫生热线向卫生健康全方位一体化服务的公众健康服务平台转变。

       目前,热线向市民提供五大类一体化的服务内容(包括个人健康管理、百姓健康干预、服务质量监督、自助智能互动、建康宣传教育),服务方式涵盖电话、网站、微信、APP等。同时南京12320还服务南京周边城市,覆盖用户已到达4000万。

       南京12320公众健康服务平台”具有五大创新亮点:1、全面预约挂号平台,实现预约服务的全融合;2、线下线上自助医疗智慧服务,创新医疗服务新流程;3、“互联网+12320卫生热线”,建设南京人自己的互联网医院;4、率先推进分级诊疗和家庭签约服务的落地应用;5、探索AI智能应用,创新高血糖、吸烟的智能管理服务新模式。

       南京市卫生信息中心副主任闫允锋介绍说,2020年,南京12320为了便民惠民,提高市民在医疗服务中的满足感和获得感,增加了人工智能语音外呼系统。人工智能语音预约挂号,减少了因话务繁忙而等待的时间,大大提高了预约效率,老年用户也摆脱了“数字鸿沟”带来的不便。此外,12320热线试点声纹识别服务,准确的识别出用户是谁,使用户倍感亲切,拉近了医疗机构与用户之间的距离。

       新冠疫情期间,南京12320以信息技术为支撑,构建多维度防控体系,24小时向市民提供新型冠状病毒肺炎科普知识咨询、居家隔离咨询、心理健康干预等问题的建议、举报、投诉等服务,承担市防控指挥部电话接听工作。南京12320以其专业性、应急性、权威性被各级媒体广泛报道,被誉为政府和百姓之间一条有温度的连心线。

       未来,南京还将进一步完善“南京12320公众健康服务平台”的服务功能,不断加强人工智能在公众健康服务中的提升百姓在就医过程中的获得感。让“信息多跑腿、群众少跑路”,打造一个精准、高效、便捷的健康服务体系,打造南京市卫生健康的“第一服务窗口”亮丽品牌。

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