微载体，大能量，90后咨询员的新网媒情缘

2020年12月02日16:12

       当前网络、新媒体已经逐步取代传统媒体，影响着人们的生活方式，作为“90后”赵文尉是在互联网时代成长起来的，她们这代人是接触新媒体最频繁、应用体验最深刻、受益最广泛的群体。作为镇江12320卫生热线的咨询员，每天都会接到很多市民的咨询求助电话，在帮助市民的同时，她总是在思考如何利用网络和新媒体为有困难、有疑惑的市民答疑解惑；如何利用网络和新媒体向市民提供卫生健康知识、惠民政策等专业咨询，为此，工作之余，她总是用心关注各大百姓互动交流较多的网站、12345、国家12320等微信公众号，并回复了很多关于就医和卫生健康方面的咨询。

       2015年，“健康镇江”微信公众号和微博的编辑工作都交到她的手里，接到任务，既兴奋又紧张，如何把这项工作做好，如何用好网络新媒体，如何深入服务百姓成为她不断学习的动力和目标。通过不断地查找积累资料、参加多期新媒体微信制作培训学习，她迅速掌握了微信排版制作、微信后台管理、微信发布技巧等基本技能。同时，注重打磨微信内容、标题、有奖活动等，微信微博的关注量越来越多。2020年初，一场突如其来的新冠疫情，赵文尉感觉自己肩上的担子更重了，一定要利用好微信微博这块阵地化解群众恐慌，一篇稿件发布后，公众号关注人数骤增，同时每天有大量私信留言咨询如何应对新冠疫情，她认真回答市民问题的同时积极安抚他们，为他们吃下“定心丸”。微信发布后单篇文章创下阅读量24万的高峰。很多个周末和夜晚，她和她的同事们放弃休息，随时听候召唤，接到通讯稿后经常夜里赶工到凌晨，辛苦但自豪，能为我市疫情防控稳定奉献一份力量。

       “健康镇江”微信公众号365天不间断推送，发布权威信息，疫情防控小知识，追踪惠民实事、澄清不实报道，还有各家医院丰富多彩的宣传活动，报导各类大型卫生健康日宣传活动。让医护人员和病人之间不再冷冰冰，缓解了医患所带来的问题，通过“健康镇江”微信公众号在我市卫健部门和市民之间架起一座新媒体健康信息桥梁，“健康镇江”微信公众号多次被评为镇江十佳公众号。2020年9月份镇江新媒体排行榜中74家单位排名第20名，文章总数170篇，发布量第一，总排名名列前茅。现在健康镇江公众号的阅读者遍及全国各地，为进一步讲好镇江故事、传播好镇江正能量、扩大健康镇江的知名度美誉度发挥了积极作用。

       在编辑发布微信微博的同时，她积极协同同事实时关注网络动态，长期的网络工作经验告诉她网络媒体是把“双刃剑”，在给人们带来方便的同时，亦给人们带来了一些负面影响，他们实时监测收集舆情信息，并及时报告，协调处理，为市民提供帮助的同时，防止不良事件发酵。2020年，截止11月份，共收到网络舆情（镇江论坛、梦溪论坛）工单88件，以上舆情工单均做到及时受理、及时转办、及时汇报、及时回复。在网络舆情工单中，投诉人大多能公正客观地反映情况，使问题得到及时顺利地解决。

       赵文尉以强烈的使命感和高度的热情，投入到12320卫生热线网络新媒体工作中，她以习近平总书记提出的“勤学、修德、明辨、笃实”自励自勉，不断提高自身素质和工作能力，在利用新媒体传播正能量中体现90后12320热线咨询员的担当和价值。