简讯：南京12320卫生热线召开咨询员咨询电话质控例会

2021年03月30日17:03

       根据南京市卫生健康委要求，南京市疫情防控咨询由南京12320卫生热线承担，原公布的市防控办咨询电话过渡两周后将予取消。为了进一步做好疫情防控咨询工作，在政府和百姓之间架设一条有温度的“连心线”，3月29日，南京12320卫生热线召开咨询员咨询电话质控例会。培训会中，全体咨询员再次学习12320卫生热线处置流程、规范话术，并就疫情防控相关典型录音进行点评。参会人员一致认为在准确解答防控政策的基础上更要注意服务态度和礼貌用语，让每一位来电者都能够享受到12320卫生热线“热情、温馨、周到、耐心、规范“”的服务，为全市疫情防控工作作出更多贡献。