隔离病毒，但不能隔离爱，12320温暖你，温暖我。

2020年02月14日16:02

        “您好，请问有什么可以帮您？” 这不仅仅是镇江市12320卫生热线一句简单的礼貌用语，更是一份沉甸甸的责任。

        2月13日10时43分，12320卫生热线接到了一位老人的来电，“谢谢你们帮我解决了困难，社区居委会已经把口罩给我送上门了”。接到这个电话，咨询员郑旎脸上也笑开了花。因为这位老人的事是她协调解决的，当时老人电话里讲自己年纪大了，一个人住，疫情期间没有口罩不好出门，家里也没有什么吃的了。郑旎听到老人的情况很着急，尽管我们是卫生热线，但这个善良的小姑娘不忍心老人家没人管，于是挂断电话后，她立即与12345详细说明了情况，并提出了自己的建议，希望社区居委会可以帮忙解决老人的问题，送几个口罩或者应急的口粮，不能因为一个口罩让老人家出不了门在家挨饿，她说，如果社区不能解决，她想自己给老人送点东西过去。现在问题解决了，她也可以放心了。

        每一次遇到市民求助，这位善良的小姑娘总会第一时间跟相关部门沟通协调，特别是疫情防控期间，很多市民遇到就医不便的问题。中午值班，市民来电求助，其父亲手切断了，掌骨粉碎性骨折，一直流血，跑了几家医院，医院为其做了包扎处理，但不能为其手术，手还是止不住流血。郑旎了解到情况后非常着急，不敢耽搁，联系了多家医院，并汇报给热线负责人和市卫健委相关部门，最终协调首诊医院帮其处理。市民来电反映其爱人肾结石现在无法治疗，已经跑了几家医院，咨询能在哪个医院治疗。郑旎立即联系医疗集团帮他协调了医院检查。12345下派的很多慢性病人求助配不到药等情况的工单，经过她的协调多数服务对象都会撤诉。

        善良、热情、阳光、真挚，认真对待每一份来电诉求，不仅仅是她，更是镇江市12320卫生热线的缩影，隔离病毒，但不能隔离爱，12320温暖你，温暖我。