苏州市12320卫生热线开展用户需求与满意度的问卷调查活动

2017年06月20日13:06

        苏州市12320卫生热线（以下简称“苏州12320”）作为苏州卫生对外服务的窗口，承担着统一预约挂号、健康咨询等重要职能，为进一步了解苏州12320目前的服务现状，并及时获取市民需求，6月5日至9日期间，我们依托微信渠道，开展服务需求与满意度问卷调查活动。
        本次问卷内容主要涉及对12320人员服务质量及平台功能应用的满意度评价，共收集有效问卷762份。根据调查结果显示，93.83%的市民认为最满意的功能是预约挂号服务，95.41%对12320人员服务态度觉得较满意，87.67%认为12320人员处理问题较迅速。其中，收到市民反馈的意见主要包括：一是优化平台服务功能；二是扩大服务范围；三是提高人员服务质量；四是加大宣传力度；五是多开展公益类活动及普及医疗健康知识等内容。
        通过本次调查，旨在了解市民对苏州12320整体服务的满足程度，同时针对现阶段市民提出的建议，进行不断改进及创新，提供更多更适合市民需求的服务功能，从而进一步提高服务水平和人员办事效率。