苏州市委副书记周伟强调研苏州12320

2016年03月07日16:03

 

    2016年3月3日苏州市委副书记周伟强调研市卫生信息化工程并参观苏州12320话务大厅。苏州市卫计委副主任、苏州市卫计委规信处、苏州市卫生计生统计信息中心相关负责人陪同。

    苏州市卫生计生统计信息中心向周书记介绍了苏州12320热线建设情况，以及如何利用区域卫生信息化优势，自主研发12320综合服务平台。苏州市12320平台整合了预约挂号、公共卫生咨询、专家咨询、心理干预、监督举报投诉等功能，为市民提供一站式的服务。目前已与18家医院实现对接，支持电话、网站、有线电视、微信、手机APP/WAP、自助机、社区双向转诊、医院诊间预约、对接省平台10种预约方式，以满足不同年龄层面居民的预约需求。2015年苏州12320人工接听量388146件次，电话预约量147343件次，多途径预约量超过124万件次。累计用户80万左右。周书记现场观体验了12320预约挂号服务，并查看了12320后台运维系统。

    现场调研期间，周书记充分肯定了苏州市卫生信息化工程与苏州12320热线取得的成绩，对12320采取的实名制、后付费的预约挂号模式取得的成果表示肯定，实实在在的预防了黄牛贩号的情况。他指出“互联网+”的发展推动了卫生服务模式的改变，苏州市的卫生信息化工作可以引进各方面的资源，努力为苏州市民开展多渠道的服务模式，苏州市12320应积极利用多种渠道扩展服务，深化服务内涵，坚持了公益性与公平性，有效地缓解了百姓看病难问题。

    在市委市政府的领导下，苏州将继续深化建设，进一步发挥12320对卫生信息化工作的支持作用，更好的为人民群众服务。将苏州12320打造成卫计委对外的优质服务窗口。

（苏州市12320咨询服务中心）